Un profesional de la salud en turno de noche intenta conectarse a Netsoins Teranga desde el puesto compartido de la unidad. El navegador muestra una página en blanco, la contraseña ya no funciona, y nadie en el equipo sabe si la URL ha cambiado. Este escenario se repite regularmente en los establecimientos médico-sociales que utilizan la plataforma Netsoins Teranga a diario. Acceder al portal de manera confiable supone dominar algunos puntos técnicos que a menudo están mal documentados internamente.
URL de conexión Netsoins Teranga y navegador compatible
La dirección oficial del portal es hsm.netsoins.com. Se encuentra en la página de inicio de la plataforma Orisha Socialcare. Cualquier otra URL (antiguos accesos internos, favoritos obsoletos, enlaces compartidos por mensajería) puede redirigir a una página obsoleta o simplemente no mostrar nada.
Netsoins es una aplicación 100 % web. No se requiere instalación local, pero la elección del navegador es importante. Los comentarios de campo coinciden: las versiones recientes de Chrome y Firefox funcionan sin problemas. Internet Explorer, que aún está presente en algunos puestos de EHPAD, provoca bloqueos de visualización y pérdidas de sesión. Si se trabaja en un puesto compartido bajo Windows, verificar la versión del navegador antes de llamar al soporte a menudo evita un ida y vuelta innecesario.
Para acceder a Netsoins Teranga fácilmente, se recomienda guardar la URL exacta como favorito en cada puesto y cada tableta del establecimiento, en lugar de buscarla cada vez a través de un motor de búsqueda.
Autenticación segura y requisitos MFA en establecimientos de salud
El par usuario/contraseña sigue siendo la base de la conexión a Netsoins. Cada profesional tiene sus propios accesos, asignados por el administrador del establecimiento. Nunca compartir sus credenciales entre colegas, incluso para ahorrar tiempo durante un relevo: la trazabilidad de las acciones en el expediente del usuario informatizado (DUI) depende de ello.
Desde el endurecimiento de los referenciales HDS, la autenticación multifactor (MFA) se convierte en un requisito para los sistemas que albergan datos de salud. Concretamente, esto significa que además de la contraseña, se puede solicitar una segunda prueba de identidad: aplicación TOTP en el teléfono profesional, clave física FIDO2, o código enviado por un canal separado.
No todos los establecimientos han desplegado aún el MFA en Netsoins. Los comentarios varían sobre este punto según la configuración implementada por la DSI. Si su establecimiento no lo ha activado, es probable que lo haga a corto plazo. Aquí hay algunas cosas que se pueden preparar desde ahora:
- Verificar con la dirección de sistemas de información si el MFA ya está activo o planificado para los accesos a Netsoins
- Asegurarse de que cada profesional de la salud tenga un terminal (teléfono profesional o puesto dedicado) compatible con una aplicación de autenticación
- Probar el procedimiento de recuperación en caso de pérdida del segundo factor, antes de que ocurra un bloqueo en situación de atención
Contraseña olvidada o sesión expirada
Netsoins desconecta automáticamente al usuario después de un período de inactividad. En turno de noche, cuando se alterna entre el lecho de los residentes y la oficina, la sesión a menudo expira. Mantener la pestaña activa no es suficiente: es la falta de interacción con la aplicación lo que desencadena la desconexión.
En caso de contraseña olvidada, el procedimiento de restablecimiento pasa por el administrador local o por el enlace previsto en la página de inicio de sesión. Se evita multiplicar los intentos fallidos, ya que ciertos parámetros de seguridad pueden bloquear temporalmente la cuenta.
Conexión a Netsoins en tableta y móvil al lado del residente
Una de las ventajas de Netsoins Teranga es la movilidad. Se puede conectar desde una tableta directamente en la habitación del residente para ingresar una transmisión o consultar el plan de cuidados. Pero esta movilidad tiene sus limitaciones.
La red Wi-Fi del establecimiento debe cubrir los pisos y las alas de manera homogénea. Una señal Wi-Fi inestable provoca pérdidas de ingreso no registradas. Antes de generalizar el uso móvil, se prueba la cobertura en las áreas donde los profesionales de la salud intervienen más: habitaciones, salas de atención, puestos de noche.
En tableta, la navegación sigue siendo idéntica a la de un puesto fijo. Los módulos (transmisiones, expediente administrativo, prescripción) se muestran en el mismo orden. La selección del sector y del residente en la parte superior de la página condiciona todos los datos visibles. Si se cambia de sector sin darse cuenta, se corre el riesgo de ingresar una transmisión sobre el residente equivocado.
Buenas prácticas en el terreno para la entrada móvil
- Siempre verificar el nombre del residente mostrado en la barra azul antes de cualquier ingreso
- Priorizar la entrada inmediata en lugar de la entrada diferida en la oficina, para limitar los olvidos y duplicados
- Desconectarse sistemáticamente después de cada sesión en un dispositivo compartido, incluso si la desconexión automática está configurada
- Informar cualquier mal funcionamiento de la red a la DSI con la localización precisa (piso, habitación) para permitir un diagnóstico rápido
Conformidad RGPD y alojamiento HDS de Netsoins Teranga
Los datos ingresados en Netsoins (expedientes médicos, transmisiones, prescripciones) son datos de salud de carácter personal. Su alojamiento debe cumplir con la certificación HDS (Hébergeur de Données de Santé), lo que Teranga Software, ahora bajo la marca Orisha Socialcare, reclama.
El referencial HDS V2 impone requisitos reforzados en ciberseguridad y en la gestión de subcontratistas. Para un establecimiento, esto se traduce en la obligación de verificar que el proveedor tenga la certificación HDS actualizada. En caso de control de la CNIL o de un incidente de seguridad, es uno de los primeros documentos solicitados.
La conformidad RGPD en EHPAD no se limita a la elección del software. Cada establecimiento debe llevar un registro de los tratamientos, formar a sus equipos en la gestión de accesos e informar cualquier violación de datos dentro de los plazos reglamentarios. Netsoins proporciona la herramienta, pero la responsabilidad del uso recae en el establecimiento.
Acceder a Netsoins Teranga de manera segura es, ante todo, una cuestión de higiene digital colectiva: URL verificada, navegador actualizado, credenciales personales, MFA activado cuando sea posible, y red estable para la movilidad. Estas verificaciones tardan unos minutos en implementarse, pero ahorran horas de bloqueo y estrés en el momento en que el equipo menos lo necesita.