Un operatore notturno tenta di connettersi a Netsoins Teranga dalla postazione condivisa dell’unità. Il browser mostra una pagina bianca, la password non funziona più e nessuno nel team sa se l’URL è cambiata. Questo scenario si ripete regolarmente nelle strutture socio-sanitarie che utilizzano quotidianamente la piattaforma Netsoins Teranga. Accedere al portale in modo affidabile richiede di padroneggiare alcuni aspetti tecnici spesso mal documentati internamente.
URL di accesso a Netsoins Teranga e browser compatibile
L’indirizzo ufficiale del portale è hsm.netsoins.com. Si trova sulla pagina principale della piattaforma Orisha Socialcare. Qualsiasi altro URL (vecchi collegamenti interni, segnalibri scaduti, link condivisi tramite messaggistica) può reindirizzare a una pagina obsoleta o semplicemente non mostrare nulla.
Netsoins è un’applicazione 100% web. Non è necessaria alcuna installazione locale, ma la scelta del browser è importante. I feedback sul campo convergono: Chrome e Firefox recenti funzionano senza problemi. Internet Explorer, ancora presente su alcune postazioni di EHPAD, provoca blocchi di visualizzazione e perdite di sessione. Se si lavora su una postazione condivisa con Windows, controllare la versione del browser prima di contattare il supporto evita spesso un inutile andirivieni.
Per accedere facilmente a Netsoins Teranga, si raccomanda di salvare l’URL esatto tra i preferiti su ogni postazione e ogni tablet della struttura, piuttosto che cercarlo ogni volta tramite un motore di ricerca.
Autenticazione sicura e requisiti MFA nelle strutture sanitarie
La coppia username/password rimane la base della connessione a Netsoins. Ogni professionista dispone dei propri accessi, assegnati dall’amministratore della struttura. Non condividere mai le proprie credenziali tra colleghi, nemmeno per risparmiare tempo durante un cambio turno: la tracciabilità delle azioni nel dossier utente informatizzato (DUI) dipende da questo.
Dal rafforzamento dei riferimenti HDS, l’autenticazione multi-fattore (MFA) diventa un requisito per i sistemi che ospitano dati sanitari. In concreto, ciò significa che oltre alla password, può essere richiesta una seconda prova d’identità: applicazione TOTP sul telefono professionale, chiave fisica FIDO2, o codice inviato tramite un canale separato.
Tutte le strutture non hanno ancora implementato il MFA su Netsoins. I feedback variano su questo punto a seconda della configurazione messa in atto dalla DSI. Se la vostra struttura non l’ha attivato, è probabile che lo farà a breve. Ecco cosa si può preparare fin da ora:
- Verificare con la direzione dei sistemi informatici se il MFA è già attivo o pianificato per gli accessi a Netsoins
- Assicurarsi che ogni operatore disponga di un terminale (telefono professionale o postazione dedicata) compatibile con un’app di autenticazione
- Testare la procedura di recupero in caso di perdita del secondo fattore, prima che si verifichi un blocco durante l’assistenza
Password dimenticata o sessione scaduta
Netsoins disconnette automaticamente l’utente dopo un periodo di inattività. In turno di notte, quando si alterna tra il letto dei residenti e l’ufficio, la sessione scade spesso. Mantenere attiva la scheda non è sufficiente: è l’assenza di interazione con l’applicazione a innescare la disconnessione.
In caso di password dimenticata, la procedura di reimpostazione passa attraverso l’amministratore locale o tramite il link previsto sulla pagina di accesso. Si evita di moltiplicare i tentativi falliti, poiché alcuni parametri di sicurezza possono bloccare temporaneamente l’account.
Connessione a Netsoins su tablet e mobile al capezzale del residente
Uno dei punti di forza di Netsoins Teranga è la mobilità. Si può connettersi da un tablet direttamente nella stanza del residente per inserire una trasmissione o consultare il piano di cura. Ma questa mobilità ha le sue limitazioni.
La rete Wi-Fi della struttura deve coprire i piani e le ali in modo omogeneo. Un segnale Wi-Fi instabile provoca perdite di inserimento non registrate. Prima di generalizzare l’uso mobile, si testa la copertura nelle aree in cui gli operatori intervengono di più: camere, sale di cura, postazioni notturne.
Su tablet, la navigazione rimane identica a quella di una postazione fissa. I moduli (trasmissioni, dossier amministrativo, prescrizione) si visualizzano nello stesso ordine. La selezione del settore e del residente in cima alla pagina condiziona tutti i dati visibili. Se si cambia settore senza accorgersene, si rischia di inserire una trasmissione sul residente sbagliato.
Buone pratiche sul campo per l’inserimento mobile
- Controllare sempre il nome del residente visualizzato nella barra blu prima di qualsiasi inserimento
- Preferire l’inserimento immediato piuttosto che l’inserimento differito in ufficio, per limitare dimenticanze e duplicati
- Disconnettersi sistematicamente dopo ogni sessione su un dispositivo condiviso, anche se la disconnessione automatica è configurata
- Segnalare qualsiasi malfunzionamento della rete alla DSI con la localizzazione precisa (piano, camera) per consentire una diagnosi rapida
Conformità al RGPD e hosting HDS di Netsoins Teranga
I dati inseriti in Netsoins (cartelle cliniche, trasmissioni, prescrizioni) sono dati sanitari di carattere personale. Il loro hosting deve rispondere alla certificazione HDS (Hosting di Dati Sanitari), ciò che Teranga Software, ora sotto il marchio Orisha Socialcare, rivendica.
Il riferimento HDS V2 impone requisiti rinforzati in materia di cybersicurezza e gestione dei subappaltatori. Per una struttura, questo si traduce in un obbligo di verificare che il fornitore disponga dell’attestato HDS aggiornato. In caso di controllo CNIL o di incidente di sicurezza, è uno dei primi documenti richiesti.
La conformità al RGPD in EHPAD non si limita alla scelta del software. Ogni struttura deve tenere un registro dei trattamenti, formare i propri team alla gestione degli accessi e segnalare qualsiasi violazione dei dati nei termini regolamentari. Netsoins fornisce lo strumento, ma la responsabilità dell’uso rimane quella della struttura.
Accedere a Netsoins Teranga in modo sicuro è prima di tutto una questione di igiene digitale collettiva: URL verificata, browser aggiornato, credenziali personali, MFA attivato quando possibile, e rete stabile per la mobilità. Queste verifiche richiedono pochi minuti per essere messe in atto, ma risparmiano ore di blocco e stress nel momento in cui il team ne ha meno bisogno.