Een zorgverlener die ‘s nachts werkt, probeert verbinding te maken met Netsoins Teranga vanaf de gedeelde werkplek van de eenheid. De browser toont een blanco pagina, het wachtwoord werkt niet meer en niemand in het team weet of de URL is veranderd. Dit scenario komt regelmatig voor in de medisch-sociale instellingen die dagelijks gebruikmaken van het Netsoins Teranga-platform. Betrouwbaar toegang krijgen tot het portaal vereist beheersing van enkele technische punten die vaak slecht gedocumenteerd zijn intern.
Netsoins Teranga inlog-URL en compatibele browser
Het officiële adres van het portaal is hsm.netsoins.com. Dit is te vinden op de homepage van het Orisha Socialcare-platform. Elke andere URL (oude interne snelkoppelingen, verouderde favorieten, links gedeeld via berichten) kan leiden naar een verouderde pagina of gewoon niets weergeven.
Netsoins is een 100% webapplicatie. Er is geen lokale installatie nodig, maar de keuze van de browser is belangrijk. De feedback uit de praktijk is unaniem: recente versies van Chrome en Firefox werken zonder problemen. Internet Explorer, dat nog op sommige EHPAD-werkplekken aanwezig is, veroorzaakt weergaveproblemen en sessieverlies. Als je op een gedeelde werkplek onder Windows werkt, is het vaak nuttig om de versie van de browser te controleren voordat je de ondersteuning belt, om onnodige heen en weer communicatie te voorkomen.
Om gemakkelijk toegang te krijgen tot Netsoins Teranga, wordt aanbevolen om de exacte URL als favoriet op te slaan op elke werkplek en tablet van de instelling, in plaats van deze elke keer via een zoekmachine te moeten opzoeken.
Veilige authenticatie en MFA-eisen in de gezondheidszorg
De combinatie van gebruikersnaam/wachtwoord blijft de basis voor de verbinding met Netsoins. Elke professional heeft zijn eigen toegang, toegewezen door de beheerder van de instelling. Deel nooit je inloggegevens met collega’s, zelfs niet om tijd te besparen tijdens een wissel: de traceerbaarheid van acties in het digitale gebruikersdossier (DUI) hangt ervan af.
Sinds de verstrenging van de HDS-normen is multi-factor authenticatie (MFA) een vereiste geworden voor systemen die gezondheidsgegevens hosten. Dit betekent concreet dat naast het wachtwoord, een tweede identificatiebewijs kan worden gevraagd: een TOTP-app op de zakelijke telefoon, een fysieke FIDO2-sleutel of een code die via een apart kanaal wordt verzonden.
Niet alle instellingen hebben MFA al uitgerold op Netsoins. De feedback hierover varieert afhankelijk van de configuratie die door de DSI is ingesteld. Als jouw instelling het nog niet heeft geactiveerd, is de kans groot dat dit op korte termijn zal gebeuren. Hier is wat je nu al kunt voorbereiden:
- Controleer bij de afdeling informatiesystemen of MFA al actief is of gepland staat voor de toegang tot Netsoins
- Zorg ervoor dat elke zorgverlener beschikt over een terminal (zakelijke telefoon of specifieke werkplek) die compatibel is met een authenticatie-app
- Test de procedure voor het herstellen van de toegang in geval van verlies van de tweede factor, voordat er een blokkade optreedt tijdens zorgverlening
Vergeten wachtwoord of verlopen sessie
Netsoins logt de gebruiker automatisch uit na een periode van inactiviteit. Tijdens de nachtdienst, wanneer men afwisselend tussen het bed van de bewoners en het bureau is, verloopt de sessie vaak. Het actief houden van het tabblad is niet voldoende: het is de afwezigheid van interactie met de applicatie die de uitlog veroorzaakt.
In geval van een vergeten wachtwoord gaat de procedure voor het resetten via de lokale beheerder of via de link die op de inlogpagina is voorzien. Probeer te voorkomen dat je meerdere mislukte pogingen doet, omdat sommige beveiligingsinstellingen het account tijdelijk kunnen vergrendelen.
Netsoins verbinding op tablet en mobiel aan het bed van de bewoner
Een van de voordelen van Netsoins Teranga is de mobiliteit. Men kan zich rechtstreeks vanuit een tablet in de kamer van de bewoner aanmelden om een overdracht in te voeren of het zorgplan te raadplegen. Maar deze mobiliteit heeft zijn beperkingen.
Het Wi-Fi-netwerk van de instelling moet de verdiepingen en vleugels gelijkmatig dekken. Een instabiel Wi-Fi-signaal veroorzaakt verlies van niet-opgeslagen invoer. Voordat het mobiele gebruik wordt gegeneraliseerd, moet de dekking in de gebieden waar zorgverleners het meest actief zijn worden getest: kamers, behandelkamers, nachtdiensten.
Op de tablet blijft de navigatie hetzelfde als die op een vaste werkplek. De modules (overdrachten, administratief dossier, voorschrift) worden in dezelfde volgorde weergegeven. De selectie van de sector en de bewoner bovenaan de pagina bepaalt welke gegevens zichtbaar zijn. Als men van sector verandert zonder het te merken, kan men een overdracht invoeren voor de verkeerde bewoner.
Goede praktijken voor mobiele invoer
- Controleer altijd de naam van de bewoner die in de blauwe balk wordt weergegeven voordat je invoer doet
- Geef de voorkeur aan directe invoer in plaats van uitgestelde invoer op kantoor, om vergeten en dubbele invoer te beperken
- Log altijd uit na elke sessie op een gedeeld apparaat, ook al is de automatische uitlog geconfigureerd
- Rapporteer elke netwerkstoring aan de DSI met de exacte locatie (verdieping, kamer) om een snelle diagnose mogelijk te maken
RGPD-naleving en HDS-hosting van Netsoins Teranga
De gegevens die in Netsoins worden ingevoerd (medische dossiers, overdrachten, voorschriften) zijn persoonlijke gezondheidsgegevens. Hun hosting moet voldoen aan de HDS-certificering (Hébergeur de Données de Santé), wat Teranga Software, nu onder het merk Orisha Socialcare, claimt.
De norm HDS V2 stelt strengere eisen aan cyberbeveiliging en het beheer van onderaannemers. Voor een instelling betekent dit dat men moet controleren of de dienstverlener over een actuele HDS-certificaat beschikt. In geval van een CNIL-controle of een beveiligingsincident is dit een van de eerste gevraagde documenten.
De RGPD-naleving in EHPAD beperkt zich niet tot de keuze van de software. Elke instelling moet een register van verwerkingen bijhouden, zijn teams opleiden in het beheer van toegang en elke datalek binnen de wettelijke termijnen melden. Netsoins biedt de tool, maar de verantwoordelijkheid voor het gebruik ligt bij de instelling.
Veilig toegang krijgen tot Netsoins Teranga is in de eerste plaats een kwestie van collectieve digitale hygiëne: gecontroleerde URL, bijgewerkte browser, persoonlijke inloggegevens, geactiveerde MFA waar mogelijk en een stabiel netwerk voor mobiliteit. Deze controles kosten enkele minuten om op te zetten, maar besparen uren van blokkades en stress op het moment dat het team het het minst nodig heeft.