Un soignant en poste de nuit tente de se connecter à Netsoins Teranga depuis le poste partagé de l’unité. Le navigateur affiche une page blanche, le mot de passe ne passe plus, et personne dans l’équipe ne sait si l’URL a changé. Ce scénario revient régulièrement dans les établissements médico-sociaux qui utilisent la plateforme Netsoins Teranga au quotidien. Accéder au portail de manière fiable suppose de maîtriser quelques points techniques souvent mal documentés en interne.
URL de connexion Netsoins Teranga et navigateur compatible
L’adresse officielle du portail est hsm.netsoins.com. On la retrouve sur la page d’accueil de la plateforme Orisha Socialcare. Toute autre URL (anciens raccourcis internes, favoris périmés, liens partagés par messagerie) peut rediriger vers une page obsolète ou simplement ne rien afficher.
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Netsoins est une application 100 % web. Aucune installation locale n’est nécessaire, mais le choix du navigateur compte. Les retours terrain convergent : Chrome et Firefox récents fonctionnent sans accroc. Internet Explorer, encore présent sur certains postes d’EHPAD, provoque des blocages d’affichage et des pertes de session. Si on travaille sur un poste partagé sous Windows, vérifier la version du navigateur avant d’appeler le support évite souvent un aller-retour inutile.
Pour accéder à Netsoins Teranga facilement, on recommande d’enregistrer l’URL exacte en favori sur chaque poste et chaque tablette de l’établissement, plutôt que de la chercher à chaque fois via un moteur de recherche.
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Authentification sécurisée et exigences MFA en établissement de santé
Le couple identifiant/mot de passe reste la base de la connexion à Netsoins. Chaque professionnel dispose de ses propres accès, attribués par l’administrateur de l’établissement. Ne jamais partager ses identifiants entre collègues, même pour gagner du temps lors d’une relève : la traçabilité des actions dans le dossier usager informatisé (DUI) en dépend.
Depuis le durcissement des référentiels HDS, l’authentification multi-facteurs (MFA) devient une exigence pour les systèmes hébergeant des données de santé. Concrètement, cela signifie qu’en plus du mot de passe, une seconde preuve d’identité peut être demandée : application TOTP sur le téléphone professionnel, clé physique FIDO2, ou code envoyé par un canal séparé.
Tous les établissements n’ont pas encore déployé le MFA sur Netsoins. Les retours varient sur ce point selon la configuration mise en place par la DSI. Si votre établissement ne l’a pas activé, il est probable que ce sera le cas à court terme. Voici ce qu’on peut préparer dès maintenant :
- Vérifier auprès de la direction des systèmes d’information si le MFA est déjà actif ou planifié pour les accès Netsoins
- S’assurer que chaque soignant dispose d’un terminal (téléphone professionnel ou poste dédié) compatible avec une application d’authentification
- Tester la procédure de récupération en cas de perte du second facteur, avant qu’un blocage ne survienne en situation de soin
Mot de passe oublié ou session expirée
Netsoins déconnecte automatiquement l’utilisateur après une période d’inactivité. En poste de nuit, quand on alterne entre le chevet des résidents et le bureau, la session expire souvent. Garder l’onglet actif ne suffit pas : c’est l’absence d’interaction avec l’application qui déclenche la déconnexion.
En cas de mot de passe oublié, la procédure de réinitialisation passe par l’administrateur local ou par le lien prévu sur la page de connexion. On évite de multiplier les tentatives échouées, car certains paramètres de sécurité peuvent verrouiller temporairement le compte.
Connexion Netsoins sur tablette et mobile au chevet du résident
L’un des atouts de Netsoins Teranga est la mobilité. On peut se connecter depuis une tablette directement dans la chambre du résident pour saisir une transmission ou consulter le plan de soins. Mais cette mobilité a ses contraintes.
Le réseau Wi-Fi de l’établissement doit couvrir les étages et les ailes de manière homogène. Un signal Wi-Fi instable provoque des pertes de saisie non enregistrées. Avant de généraliser l’usage mobile, on teste la couverture dans les zones où les soignants interviennent le plus : chambres, salles de soins, postes de nuit.
Sur tablette, la navigation reste identique à celle d’un poste fixe. Les modules (transmissions, dossier administratif, prescription) s’affichent dans le même ordre. La sélection du secteur et du résident en haut de page conditionne l’ensemble des données visibles. Si on change de secteur sans le remarquer, on risque de saisir une transmission sur le mauvais résident.
Bonnes pratiques terrain pour la saisie mobile
- Toujours vérifier le nom du résident affiché dans le bandeau bleu avant toute saisie
- Privilégier la saisie immédiate plutôt que la saisie différée au bureau, pour limiter les oublis et les doublons
- Se déconnecter systématiquement après chaque session sur un appareil partagé, même si la déconnexion automatique est configurée
- Signaler tout dysfonctionnement réseau à la DSI avec la localisation précise (étage, chambre) pour permettre un diagnostic rapide
Conformité RGPD et hébergement HDS de Netsoins Teranga
Les données saisies dans Netsoins (dossiers médicaux, transmissions, prescriptions) sont des données de santé à caractère personnel. Leur hébergement doit répondre à la certification HDS (Hébergeur de Données de Santé), ce que Teranga Software, désormais sous la marque Orisha Socialcare, revendique.
Le référentiel HDS V2 impose des exigences renforcées en cybersécurité et en gestion des sous-traitants. Pour un établissement, cela se traduit par une obligation de vérifier que le prestataire dispose bien de l’attestation HDS à jour. En cas de contrôle CNIL ou d’incident de sécurité, c’est l’un des premiers documents demandés.
La conformité RGPD en EHPAD ne se limite pas au choix du logiciel. Chaque établissement doit tenir un registre des traitements, former ses équipes à la gestion des accès et signaler toute violation de données dans les délais réglementaires. Netsoins fournit l’outil, mais la responsabilité de l’usage reste celle de l’établissement.
Accéder à Netsoins Teranga de manière sécurisée, c’est d’abord une question d’hygiène numérique collective : URL vérifiée, navigateur à jour, identifiants personnels, MFA activé quand c’est possible, et réseau stable pour la mobilité. Ces vérifications prennent quelques minutes à mettre en place, mais épargnent des heures de blocage et de stress au moment où l’équipe en a le moins besoin.